Condiciones de venta

Las presentes Condiciones de Venta (en adelante, las "Condiciones") establecen los términos y condiciones en los que te suministramos nuestros productos. Te informan sobre quiénes somos, cómo te proporcionaremos los productos, cómo tú y nosotros podemos modificar o anular tu pedido, cómo actuar en caso de incidencia y otra información relevante. Te recomendamos leer detenidamente estas Condiciones antes de realizar un pedido. Al realizar un pedido a través de este sitio web, aceptas cumplir estas Condiciones.

Las presentes Condiciones están dirigidas exclusivamente a clientes profesionales, concretamente farmacias, parafarmacias y otros establecimientos autorizados, que actúan en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional.

La relación entre Medela y el Comprador tiene carácter B2B, por lo que no resulta de aplicación la normativa de consumidores y usuarios (LGDCU), salvo que expresamente se indique.

Estas Condiciones regulan la compraventa de productos realizada por el Comprador con la finalidad de revenderlos dentro del canal farmacia.

En ocasiones, podremos modificar estas Condiciones, por lo que te recomendamos revisarlas cada vez que realices un pedido. Si ya has realizado un pedido, serán de aplicación las Condiciones vigentes en la fecha de dicho pedido. Te aconsejamos descargar e imprimir una copia para tus archivos.

Estas Condiciones se actualizaron por última vez el 3 febrero de 2026.

1. ¿QUIÉNES SOMOS?

El sitio https://b2b.medela.es operado por Productos Medicinales Medela S.L., una empresa registrada en España. Nuestro domicilio social está en C/Pujades, 51-55 Box 13, 08005 Barcelona, con CIF nºB63682850.

Puedes ponerte en contacto con nosotros llamando a nuestro equipo de atención al cliente al 93 502 66 02 o enviando un correo electrónico a shop.es@medela.com. Si necesitamos ponernos en contacto contigo, lo haremos por teléfono o por escrito utilizando el número de teléfono o la dirección de correo electrónico o postal que nos hayas facilitado en tu pedido.

2. NUESTROS PRODUCTOS

Los productos de este sitio web están destinados a la compra por farmacias y otros establecimientos autorizados dentro del canal profesional. Podemos rechazar un pedido si nos parece que se realiza para otros fines.

2.1 Los productos pueden variar ligeramente respecto a las imágenes. Las imágenes de los productos de nuestro sitio web son meramente ilustrativas. Aunque hemos hecho todo lo posible para mostrar los colores con exactitud, no podemos garantizar que la visualización de los colores en un dispositivo refleje fielmente el color de los productos. Tu producto puede variar ligeramente de esas imágenes.

Los productos de este sitio web son para compra exclusiva por clientes residentes en España (Península y Baleares).

3. CÓMO HACERNOS UN PEDIDO

3.1 Cómo hacer un pedido: Nuestro sitio web te guiará en el procedimiento que debes seguir para realizar un pedido. Para realizar un pedido debes estar registrado como comprador en nuestro sitio web: accediendo a tu cuenta con nosotros, habiéndote registrado previamente en nuestro sitio web. Tu pedido se realizará cuando hagas clic en el botón "Realizar Pedido" al final del procedimiento de pago. Al confirmar tu pedido, aceptas comprar el(los) producto(s) que has seleccionado.

3.2  Cuándo se formaliza el contrato: Una vez que hayas confirmado tu pedido, te enviaremos un acuse de recibo por correo electrónico. A continuación, verificaremos tu método de pago y te enviaremos una aceptación del pedido. En ese momento existirá un contrato entre tú y nosotros.

La aceptación de tu pedido incluirá tu número de pedido. Si necesitas ponerte en contacto con nosotros en relación con tu pedido, utiliza este número de pedido porque nos ayudarás a hacer un seguimiento del mismo.

3.3 Cuándo podemos rechazar un pedido: Podemos rechazar tu pedido si:

1. el producto elegido no está en stock;
2. tu pago no ha sido autorizado;
3. se ha producido un error en el precio o en la descripción del producto;
4. parece que el pedido duplica otro por error;
5. el pedido parece ser para uso diferente a la venta en farmacia;
6. no podemos cumplir un plazo de entrega que tu hayas especificado;
7. solicitas la entrega en una dirección fuera de España.

Si no podemos aceptar tu pedido, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico para informarte y no te cobraremos nada por tu pedido.

4. PRECIOS Y PAGOS

4.1 Precios y disponibilidad: El precio de tus productos se indicará en la página de pedido. Todos los precios se indican en EURO no incluyen el IVA vigente en España. Este se detallará en el carrito y en la factura.  Intentamos garantizar la exactitud de todos los precios que aparecen en el sitio web, pero a veces se producen errores. Si el precio correcto de un producto es inferior al pagado, te reembolsaremos la diferencia y enviaremos tu pedido de la forma habitual. Si el precio correcto es superior, es posible que nos pongamos en contacto contigo para más instrucciones antes de aceptar tu pedido.

Si un producto que has pedido no está en stock, recibirás un correo electrónico notificándote que el producto no está en stock y cuándo estará disponible.

4.2 Cómo pagar: Solo puedes pagar los productos utilizando una tarjeta de débito, una tarjeta de crédito o una transferencia bancaria válidas.     Aceptamos las siguientes tarjetas: VISA y MasterCard. Debes pagar los productos antes de que los enviemos. No aceptaremos ningún pago ni realizaremos ningún cargo en tu tarjeta de crédito hasta que tu pedido haya sido aceptado. Al facilitar los datos de una tarjeta de crédito o débito, confirmas que estás autorizado a utilizar ese método de pago y nos autorizas (o a nuestro procesador de pagos externo) a cargar en tu método de pago el importe total de tu pedido. Una vez que te entreguemos la mercancía, recibirás la factura de tu pedido.

4.3 Gastos de embalaje y envío: Los precios mostrados en el sitio web no incluyen los gastos de embalaje y envío. Estos se mostrarán por separado en nuestro sitio web en la fase de pago y antes de que confirmes el pedido.

4.4 Cupones y códigos de descuento: Son válidos sólo para las fechas especificadas y sólo aplicables a artículos que no tengan un descuento aplicado. En caso de disponer de  código de bienvenida recibido por correo electrónico, sólo se podrá utilizar una vez por cliente, en artículos sin descuento, además, los códigos y cupones  no son acumulables. El descuento no se aplica a los gastos de embalaje y envío.

5. ENVÍO Y ENTREGA

5.1 Durante el proceso de pedido, te comunicaremos la fecha de entrega de tus productos.

5.2 Cuando tu pedido esté listo para ser enviado, aceptaremos el pago utilizando el método de pago o los datos de la tarjeta que nos hayas facilitado durante el proceso de pago. Una vez enviado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío para informarte de que tu pedido está en camino.

5.3 Sólo realizamos envíos a direcciones en España (Península y Baleares).

5.4 En el caso de las entregas que requieran firma, si no hay nadie disponible en tu domicilio para aceptar el pedido, te dejaremos una nota informándote de cómo reorganizar la entrega.

5.5 Si tras el/los intentos fallidos de entrega de tu pedido no vuelves a concertar la entrega, podremos cobrarte los gastos de almacenamiento y cualquier otro gasto de entrega. Deberás ponerte en contacto con nosotros para concertar la entrega de tu pedido. Si, transcurrido un plazo razonable, no tenemos noticias tuyas con una solicitud para volver a concertar la entrega o si no podemos realizar la entrega por cualquier otra causa no imputable a nosotros, pondremos fin al contrato, se nos devolverán los productos y te reembolsaremos el coste de tu pedido. Podemos cobrarte los gastos de entrega u otros gastos en los que hayamos incurrido para transportar o almacenar los productos.

5.6 Medela no será responsable de los datos proporcionados por ti en caso de que los mismos sean incorrectos y esto genere retrasos en la entrega o la imposibilidad total de la misma. Si debido al error, Medela incurre en gastos, estos podrán serte cobrados.

5.7 Transmisión de la propiedad: La propiedad de los productos se transmitirá al Comprador únicamente cuando Medela haya recibido el pago íntegro del importe del pedido correspondiente, incluidos impuestos, gastos de envío u otros importes aplicables.

5.8 Transmisión del riesgo: El riesgo de pérdida o daño de los productos se transmitirá al Comprador en el momento en que los productos sean entregados al transportista encargado del envío, o, en caso de recogida por parte del Comprador, en el momento de la recogida.

A partir de ese momento, el Comprador será el único responsable de cualquier pérdida, daño, deterioro o robo de los productos.

5.9 El envío estándar gratuito sólo es válido si el total del pedido, una vez aplicados los descuentos, es superior a 100 € en Península y Baleares. Si el total del pedido, después de la aplicación de un código de descuento, desciende por debajo del umbral de 100 €, los gastos de envío correrán a tu cargo.

6. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO

6.1 Productos sin posibilidad de devolución

No se podrán devolver los siguientes artículos: artículos caducados; piezas de repuesto-recambio; artículos descatalogados; promociones.

6.2 Las devoluciones serán aceptadas en las siguientes circunstancias

La devoluciónón ha sido registrada correctamente en Medela y has recibido el número de confirmación de la devolución; El producto tiene al menos 8 meses de vida útil restante; El producto no es una fabricación especial; La devolución cumple con las directrices generales de este documento.

6.3 Estado del producto para la devolución

El producto debe estar en el siguiente estado para que su devolución sea aceptada: en su embalaje original; sin usar y sin daños; sin estar sucio, contaminado, o con etiquetas identificativas que no correspondan al embalaje original.

6.4 Plazos de devolución

La devolución de los artículos que cumplan las condiciones definidas en los puntos 6.1, 6.2 y 6.3 podrán ser devueltos hasta 60 días después de la fecha de factura, aplicándose la fecha de factura hasta la fecha de registro de la devolución. Después de 60 días después de la fecha de factura, no será posible la devolución de los artículos.

6.5 Pasos para solicitar una devolución

1. Rellenar el formulario: completa el formulario de devolución con todos los datos disponibles
2. Registrar la devolución: Registrar la devolución enviando el formulario cumplimentado a shop.es@medela.com
3. Correo de confirmación: Recibirás un correo de confirmación con el número de devolución que debes utilizar a la hora de devolver el material.
4. Empaquetar la devolución: empaqueta correctamente los productos que se van a devolver. 
5. Nota de crédito: Tu nota de crédito se emitirá normalmente en un plazo de 3-4 semanas desde la solicitud de la devolución, siempre que se cumplan las directrices anteriormente mencionadas. 

6.6 Envío de la devolución

1. Pon el material a devolver en una caja resistente, a ser posible en la caja de envío original proporcionada. Retira las etiquetas antiguas. 
2. Protege el contenido dentro del paquete contra movimientos y posibles daños, colocando material de relleno alrededor y sobre el producto. Llena la caja lo suficiente para que el producto quede fijo y protegido durante el transporte. 
3. Elige un proveedor de envío de tu preferencia. Los gastos de envío serán asumidos por Medela únicamente cuando la devolución se derive de circunstancias atribuibles al envío del material por parte de nuestra empresa o colaboradores, tales como errores en la preparación del pedido (picking), daños del producto o retiradas previamente comunicadas. En este último caso, Medela  proporcionará la etiqueta para la devolución.
4. Identifica la devolución con una etiqueta de envío. En el exterior de la caja debe indicarse el número de devolución facilitado por nosotros. La etiqueta no debe estar cubierta ni sucia bajo ninguna circunstancia.

6.7 Cuándo se efectuará tu reembolso

El reembolso se realizará una vez verificado el cumplimiento de las condiciones de devolución, mediante la emisión de una nota de crédito.

7. RECLAMACIONES

Si tienes alguna pregunta o reclamación en relación con el producto, ponte en contacto con nosotros. Puedes escribirnos a shop.es@medela.com.

8. RESPONSABILIDAD

En el marco de una relación comercial entre profesionales, Medela no será responsable frente al Comprador por ningún daño indirecto, incluido de forma no limitativa, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de negocio, pérdida de ingresos, pérdida de datos, interrupción de la actividad o cualesquiera otros daños consecuenciales derivados del contrato o del uso de los productos.

La responsabilidad total acumulada de Medela por cualquier reclamación derivada directa o indirectamente del suministro de los productos, ya sea contractual, extracontractual o de cualquier otra naturaleza, quedará limitada al importe total efectivamente pagado por el Comprador por el pedido afectado.

Nada de lo anterior excluirá o limitará la responsabilidad de Medela en caso de dolo o negligencia grave, ni aquellas responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable.

9. FUERZA MAYOR

9.1 No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones contractuales cuya causa se deba a un acontecimiento fuera de nuestro control, incluyendo, sin limitación, huelgas, cierres patronales u otras acciones industriales de terceros, conmoción civil, disturbios, invasión, ataque o amenaza de ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparación de guerra, incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia u otro desastre natural, o fallo de las redes de telecomunicaciones públicas o privadas.

9.2 Cuando ocurra un hecho fuera de nuestro control que afecte al cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales:

1. Nos pondremos en contacto contigo tan pronto como sea razonablemente posible para notificarte.
2. Nuestras obligaciones en virtud del contrato quedarán suspendidas y el plazo para el cumplimiento de nuestras obligaciones se ampliará mientras dure el acontecimiento fuera de nuestro control. En caso de que un acontecimiento fuera de nuestro control afecte a la entrega de los productos, acordaremos contigo una nueva fecha de entrega después de que tal acontecimiento haya terminado.

10. CONFIDENCIALIDAD

Todos los datos recibidos por el comprador, en cualquier formato (texto, imagen, vídeo o sonido), deben ser protegidos con el mismo nivel de seguridad que aplicaría a cualquier información confidencial propia. Información Confidencial se considera cualquier información a la que el comprador tenga acceso en virtud de la prestación de servicios aquí definida incluyendo, con carácter meramente enunciativo, pero no limitativo, cualquier información técnica, industrial, financiera, de clientes, sobre los productos, de secreto empresarial, know how, de mercado, etc.

Si cualquier autoridad judicial o administrativa requiriese al comprador para que le facilitase cualquier tipo de información relacionada con los servicios regulados en las presentes Condiciones, el comprador lo pondrá en conocimiento de Medela a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 24 horas y siempre antes de facilitar la citada Información Confidencial a la autoridad judicial o administrativa, a fin de contar con la colaboración de Medela y determinar qué información es necesario facilitar.

11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Las partes manifiestan que conocen y cumplen con la legislación española y europea en materia de Protección de Datos de Carácter Personal, y, en concreto, con el RGPD, LOPGDD, y LSSI.

Medela manifiesta que los datos personales del comprador serán incorporados a ficheros titularidad de Medela con el fin de gestionar el contrato suscrito entre las partes y la ejecución de los servicios aquí descritos.

El comprador podrá ejercer, en la dirección de correo electrónico shop.es@medela.com, sus derechos de acceso, rectificación, limitación del tratamiento, supresión, portabilidad y oposición. Si considera que sus derechos no han sido correctamente satisfechos, puede interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (https://www.aepd.es/es).

Puedes leer nuestra Política de Privacidad completa aquí

12. MISCELÁNEA

12.1 Podemos transferir nuestras obligaciones contractuales a otra organización, pero ello no afectará a los derechos del comprador ni a nuestras obligaciones para contigo en virtud de las presentes Condiciones.

12.2 El presente contrato se celebra entre ambas partes. Ninguna otra persona tendrá derecho a hacer cumplir ninguna de sus condiciones.

12.3 Cada uno de los apartados de estas Condiciones se aplica por separado. Si algún tribunal o autoridad competente determina que alguno de ellos es ilegal o inaplicable, el resto de los apartados seguirán en pleno vigor y efecto.

12.4 El hecho de que no reclamemos o no hagamos ejercicio de los derechos que nos corresponden en virtud de estas Condiciones en su tiempo y forma, no excluye que debas cumplir con tales obligaciones con respecto a Medela.

13. LEY APLICABLE Y SOMETIMIENTO A FUERO

Las presentes Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.

Para la resolución de cualquier discrepancia, cuestión o reclamación derivada directa o indirectamente de la interpretación o ejecución de estas Condiciones, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Barcelona, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.